Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
1. Información general
En Gabella queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de:
Sitio web: https://gabellastore.com
Correo electrónico: carolinaeq3010@gmail.com
Las devoluciones se gestionarán conforme a la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra mediante un correo electrónico dirigido a:
carolinaeq3010@gmail.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos del cliente.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Confirmación expresa de la voluntad de devolución.
Una vez comunicada la solicitud, Gabella proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá enviarse:
- En perfecto estado.
- Sin signos de uso indebido o daños.
- Con todos sus accesorios, componentes y elementos incluidos.
- Preferiblemente en su embalaje original.
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico. Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, Gabella podrá aplicar la reducción correspondiente al importe del reembolso.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se produzca por un error de Gabella, por un producto defectuoso o por un producto recibido incorrectamente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente será responsable de elegir un método de envío adecuado que permita garantizar la entrega del producto devuelto.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en determinados casos, entre ellos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de duda sobre la devolución de un producto concreto, el cliente podrá contactar previamente con Gabella.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Gabella lo antes posible mediante:
Correo electrónico: carolinaeq3010@gmail.com
Se recomienda aportar fotografías o cualquier información que permita valorar la incidencia.
Una vez revisado el caso, Gabella ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro producto equivalente.
- Reducción del precio cuando corresponda.
- Resolución del contrato y reembolso del importe abonado cuando proceda legalmente.
En estos casos, Gabella asumirá los costes derivados de la gestión de la incidencia cuando corresponda.
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por Gabella cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, siempre que no sean consecuencia de un uso incorrecto, manipulación inadecuada, desgaste normal o daños causados por el cliente.
8. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Gabella comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución cuando corresponda.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario con el cliente.
El reembolso incluirá los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluyendo los gastos de entrega estándar cuando proceda.
Los gastos adicionales derivados de servicios de entrega especiales elegidos por el cliente no serán reembolsables.
9. Plazo del reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Gabella haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Gabella podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de la devolución, según lo que ocurra primero.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias con productos, el cliente puede contactar con Gabella mediante:
Correo electrónico: carolinaeq3010@gmail.com
Última actualización: 22 de Julio de 2026